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1.SLA基础概念与适用范围 (1) 服务定义：SLA应明确定义被保障的服务对象，例：VPS、独服、负载均衡、DNS解析、CDN加速等。 (2) 协议方：列明服务提供商与客户双方主体及计费账户。 (3) 责任范围：明确物理机房（美国洛杉矶PZ机房）内的网络可用性、机架电力与冷却的责任边界。 (4) 排除项：自然灾害、上游骨干故障、客户侧配置错误等